Grupoanálises na empresa
Discursar sobre o dia a dia de trabalho

Maria Antonieta Pezo del Pino de Fisch

Resumen
Este trabajo describe un primer encuentro de um grupoanalitico dentro de una empresa, el grupo tiene como tarea hablar sobre la cotidianeidad del trabajo. La sesión relatada tiene como complemento las asociaciones verbales escritas sobre los sentimientos que el grupo le suscito.
La posibilidade de realizar um acto analitico estaria viabilizada de acuerdo com el contrato analitico instaurado, um grupoanalitico seria una estrategia clínica para trabajar en / la institucion.
Palabras esenciales: grupoanalisis, acto analitico, empresa, função terapeutica, resolución de conflitos de trabajo.

Palavras chave:grupoanalises, ato analítico, empresa, função terapêutica, resolução de conflitos de trabalho

"En la vida animica individual aparece integrado siempre, efectivamente, "el otro", como modelo, objeto, auxiliar o adversario, y de este modo, la psicologia individual es al mismo tiempo y desde un principio psicologia social, en un sentido amplio, pero plenamente justificado"
Psicologia de las Masas Freud 1921

Freud,1921 justifica uma psicologia possível dos grupos e instituições e encontra na relação com o outro o modelo de um psiquismo grupal, ele afirmara então que toda psicologia individual é uma psicologia social. Käes, 1997 descreve a presença de processos grupais dentro do psiquismo individual em textos freudianos anteriores a esta afirmação e cria um artifício teórico de excelência para o trabalho com grupos que é o aparelho psíquico grupal. Os grupos desde o primeiro encontro mostram um funcionamento semelhante no seu discurso daquele que observamos numa primeira sessão de encontro com um paciente. Em outras palavras, é possível analisar o discurso de um grupo como uma cadeia de associações onde se produzem diversos mecanismos psíquicos como são os deslocamentos, a condensação entre outros e fantasias referentes àquilo que suscita o encontro grupal.

A psicanálises é uma cura pela fala, permitir um grupo falar ou discursar sobre si mesmos, ou como no caso que descreveremos, falar sobre as relações de trabalho, o dia a dia, tem uma função terapêutica dentro de uma instituição seja esta de cura, pedagógica ou de prestação de serviços. A psicanálise neste tipo de intervenções vai ao encontro de uma demanda e poderá haver um ato analítico se houver um profissional escutando e interpretando um grupo ou uma equipe discursando livremente.

A regra fundamental de uma análise é a associação livre do paciente, o analista convida a falar tudo que vier, sem restrições de qualquer tipo. Evidentemente que na pratica clinica individual, nem sempre isto acontece nos primeiros encontros, às vezes passam-se semanas e ainda o paciente vem com a clara intenção de agendar um encontro para falar sobre um assunto determinado, controlando assim qualquer desvio a este interesse consciente resguardando assim o aparecimento de elementos censurados. Dependera da habilidade do analista e do desejo de ambos paciente-analista, reverter esta situação para o paciente se entregar à associação livre. Já foi o tempo nos quais a mão do analista encima da cabeça do paciente sugestionava-o para a associação desejada.

Penso que é essencial a qualquer processo analítico, cabe dizer dentro de umas análises individual ou um processo grupal na/da instituição: o analista instaurar no momento que é possível; aperturas e questionamentos, apropriações discursivas, e reconhecimentos do desconhecido que existe dentro de cada um e que não era possível conhecer antes de falar aquilo que a associação livre impõe. Quando falo um analista me refiro fundamentalmente alguém exercendo, uma função analítica, que implica então estabelecer com o paciente ou o grupo, a regra fundamental da livre associação, e em contrapartida uma atenção livremente flutuante e interpretativa da relação transfero-contratransferencial ali instaurada, fala-se para aquele psicanalista. O sentido do "setting" ou enquadramento dentro de um espaço que extrapola a sessão analítica individual dentro do consultório, podera abranger numa instituição: um analista, dentro de um espaço geográfico especifico, uma sala de trabalho que pode ser o próprio espaço de trabalho da equipe, um espaço preservado para tal efeito, cadeiras em circulo, pessoas sentadas se olhando e podendo se falar e ouvir e uma tarefa dada pelo analista para este grupo de pessoas começar a falar. Esta tarefa quando não esta vinculada à cura analítica, a dor que leva alguém procurar uma análise, e bastante complicada, devido a os limites que precisam estar muito claros. O grupo que descrevo tem como tarefa falar tudo aquilo que quiserem referido-se de preferência ao trabalho, ao dia a dia, as relações entre colegas com chefias, entre eles e outros setores da empresa. Em sínteses falar tudo aquilo que quiserem sobre o cotidiano no trabalho.

Existem diversas nomeações para grupos não estritamente psicoterapeuticos: grupos operativos, grupos de reflexão, grupos de discussão, grupos Balint, etc. Estes grupos de acordo com a orientação teórica e do autor serão batizados de diversas maneiras, o importante é que estes, não tem como finalidade realizar uma "cura" ou desvencilhar os processos inconscientes ou descobrir a origem das dificuldades pessoais. Os grupoanaliticos não psicoterapeuticos são muitas vezes, estratégias clínicas de trabalho propostas pelo próprio coordenador do grupo e não necessariamente demandas do grupo como no caso de uma psicoterapia grupal, uma analises ou uma supervisão analítica do trabalho.

Gostaria de relatar neste trabalho uma sessão inicial de um grupo que denomino equipe de trabalho dentro de uma empresa. Trata-se de um grupo de funcionários que realizam uma serie de tarefas de envelopamento, postagem de material especifico dentro de uma empresa de porte médio. Por se tratar de um serviço especifico realizado dentro de uma empresa que presta diversos outros serviços, as pessoas trabalham dentro de uma sala fechada, ampla, com bancadas especialmente organizadas para realização de diversas tarefas. Poderia se chamar de uma equipe diferenciada que trabalha junta e que é coordenada por duas lideres que exercem funções de acompanhamento do trabalho dos funcionários e estabelecem relações com as empresas para as quais prestam serviço.

Trabalho dentro da empresa aproximadamente há três anos, e desenvolvo tarefas clinico-analiticas individuais num sistema semelhante a um ambulatório de saúde mental e coordeno também alguns grupos de trabalho em sessões periódicas, por tempo determinado, de acordo com a tarefa proposta pelo grupo ou por mi. Atuo como uma analista institucional nestes casos avaliando os processos vinculares e analisando as dificuldades ou conflitos que emergem no espaço de trabalho. Este trabalho é preventivo e em alguns casos esta estratégia de trabalho visa resolver alguns impasses detectados nas reuniões periódicas com lideranças, grupos de conferentes, chefias (gerências ou diretoria da empresa).

Uma vez detectada a existência de conflitos entre lideranças e funcionários, entre funcionários entre si, sugiro um trabalho de grupo com os membros daquela equipe. Interessa-me mostrar neste trabalho a possibilidade de estabelecer um contrato analítico de trabalho e uma aliança que faz possível as pessoas falar livremente e associar de maneira a produzir efeitos dentro do grupo.

O grupo composto por aproximadamente 27 pessoas entre lideranças e funcionários se reúne comigo pela primeira vez, e uma das lideres presente me ajuda a acomodar o espaço ( cadeiras em circulo) e me comunica estar ser retirando para deixar o grupo mais a vontade. Intervenho dizendo que gostaria muito da presença dela e que seria fundamental estar presente, se acomoda e me apresento ao grupo, percebo um certo reboliço e uma pessoa comenta em voz alta, se dirigindo a líder ali presente o "seu sonho.... aquele com cobra", indago de que se trata e a líder confirma que tinha sonhado essa noite com "cobra". Evidentemente que o grupo já tenha se iniciado antes ainda de sentarmos e olharmos um ao outro, antes de estabelecer a regra fundamental ou me apresentar. A tentativa de saída da líder me permitiu dizer ao grupo e a ela, que esperava que o grupo pudesse chegar um momento de falar para a liderança aquilo que as incomodava na presença delas, que se elas não estivessem ali presentes, nada do que tratássemos ali poderia comentar, que o sigilo era minha regra e que por tanto a presença das lideres e dos funcionários só traria benefícios para o grupo.

Uma vez concluída as apresentações retomo se gostariam falar daquele sonho da cobra, e a seguir pergunto se existe algum significado em sonhar com cobra. Quase ao uníssono vários membros dizem "traição". Pergunto então se estaremos querendo falar de alguma traição? Uma pessoa diz "... acho que não e bem traição, mais as pessoas aqui tem muito receio de falar com as colegas quando alguma coisa não esta bem". Pergunto mais sobre o assunto e a seguir escuto "existem pessoas que se acomodam e que quando o trabalho é de duas, fazem corpo mole", "ali vem a líder e vê o que estamos fazendo e ali a pessoa quer mostrar serviço para líder, após isso volta a não fazer nada" Uma pessoa enfatiza, "Bom acho que não e bem uma traição mas sim uma falta de coleguismo, deixar tudo nas mãos de uma pessoa" outra diz " Existem pessoas que não sabem o que falam o não se importam com o jeito de falar ao outros, se ferir não importa... Outra toma a palavra e diz " Me incomoda como as pessoas abusam de X ( um dos poucos homens da sala) pedem de tudo e falam o que querem... Não sei como ele agüenta... X se manifesta e diz, "não me incomodo, cada um tem a sua forma de ser educado, eu era uma pessoa que falava o que for, sem me importar com os outros, agora não, penso o que tenho que falar e me importo com os outros, mas elas estão querendo dizer que aqui tem pessoas que não se importam e falam o que querem com má educação. Outra intervem e diz "Existem pessoas que trazem os problemas de casa". Pergunto para eles "será possível não trazer os problemas de casa?"Acrescento "...O que estou ouvindo e algo que já ouvi, e que às vezes não é necessário trazer problemas de casa, aqui na empresa se passa a maior parte do tempo e estão falando que aqui tem alguns problemas entre vocês de desrespeito, de abuso...". Uma pessoa fala e diz " E uma falta de cultura, de educação.. Falar de palavrão ". A líder presente diz" não é falta de educação porque todos os pais educam bem os seus filhos, são eles que se desviam depois ". Uma funcionaria diz para a líder e o grupo "Esta muito enganada, não e todo pai que educa os filhos, aqui mesmo tem pessoas que não tiveram pai ou mãe, tem tantos pais que maltratam os filhos, que são ignorantes, que batem na mulher e os filhos presenciam tudo isso, no meu trabalho com adolescente na minha comunidade, vi muito de isso". Algumas pessoas fazem outros comentários estimulados por minha intervenção de pedir que estão pensado e um outro membro diz "eu mesma era muito ignorante, ninguém podia falar comigo que podia responde com estupidez se estivesse num mal dia, mas neste trabalho aprendi que as pessoas nada tem a ver com isso que vivo... Mudei muito dentro desta empresa ".Falo então para o grupo que estão falando das diferenças que existem entre eles, que e possível discordar com a líder sem por isso sentir que estão atacando ou traindo ela, que alem das diferenças neste grupo algumas pessoas também aprenderam e recolheram coisas úteis.

As pessoas que falavam geralmente eram as mesmas, tentamos rodar um pouco mais para ouvir outros depoimentos, de queixas da "estupidez" para responder, do "abuso" que algumas pessoas mais quietas recebiam e falaram das diferenças de performance de trabalho. Houve comentários relativos ao ganho salarial e a pouca produtividade no trabalho. Encerrei o grupo comentando como conseguiram falar, mostrar diferenças, discordar e propus que o grupo se se encontra duas vezes por mês. Algumas regras como abstinência e o retorno do falado ou pensado acerca do encontro para grupo esbocei em poucas palavras e para concluir solicitei o grupo escrever como eles tenham se sentido nesse encontro.

Escrever como as pessoas se sentem e sugestões para os próximos encontros, tem sido uma pratica minha adotada para este tipo de grupos, o importante é poder incluir estas falas escritas no encontro seguinte de maneira a não se perder ou ficar depositadas em mi, aquelas falas. Tarefa não sempre fácil mais que sempre me proponho incluir. Esta técnica introduzida me permite avaliar o processo e acompanhar as mudanças do grupo de maneira sistemática. O importante seria poder as pessoas se apropriar daquilo que escrevem e nalgum momento elas próprias poder falar para o grupo.

Gostaria de a seguir incluir os comentários escritos pelo grupo:
  • "Sinto muito bom conviver com as pessoas companheiras de trabalho, este caso analiso comodismo de algumas pessoas, e na minha opinião seria trabalhar na alta estima da pessoa para saber que tem um grande potencial"


  • "Eu achei muito boa a reunião, eu falei pouco mais sei que vai ter varias oportunidades para falar mais achei que esta precisando disso nessa empresa. Às vezes o funcionário pode ficar meio intimado com os líderes mais depois passa e todo mundo coloca a sua opinião " "..nada como um dia após o outro" "


  • "Eu me senti bem, pois é muito bom falar de tudo que se passa no seu trabalho. Pois apesar de tudo que nos passamos é aqui que nos passamos a maior parte do tempo. Acho que tudo que foi comentado é a nossa realidade no dia a dia e claro como diz no ditado popular, vivendo e aprendendo, mas claro as coisas boas e não catar as coisas ruins".


  • "Achei tudo muito bom e um espaço para cada uma se expressar e colocar para fora tudo que a incomoda. Espero nas reunirmos mais vezes, pois tenho certeza que logo, logo teremos bons resultados..."


  • "Reunião em grupo, quero dizer que pela primeira experiência em grupo eu me senti bem a reunião foi boa. E se percebe que vai fluir mais por este motivo eu me senti aliviada porque espero uma solução no ambiente de trabalho, sem mais obrigada"


  • "Eu gostei muito da conversa, porque acho que é uma forma de nos expressar-nos apesar de nos sentirmos pressionados, ou com medo de dizer algo que possa nos prejudicar mais tarde. Mas dialogo é bom para no darmos melhor com nossos companheiros e saber entender como é cada um.... espero que todos nos possamos conviver sem falsidade, porque é uma questão muito difícil de ser resolvido pois acho que o ser humano tem medo de confiar em alguém e ser traído algum dia acho que por isso que existe a falsidade"


  • " Eu gostei muito...tal vez seja essa a formula que esteja faltando para que nós possamos nos entender melhor, espero que tenha mais vezes"


  • "... me senti bem ...as pessoas expondo suas idéias ,sem brigas, mesmo sabendo que ainda não nos sentimos totalmente a vontade para expor o que realmente pensávamos, mas creio que com estas reuniões conseguimos esclarecer todos os conflitos de nossa convivência"


  • "Em primeiro lugar quero dizer que essa reunião foi uma das idéias importantíssimas para desenvolver o crescimento profissional de cada um de nos e para que todos tenham consciência e saiba respeitar uns aos outros ... começando de chefes e lideres"


  • "No começo da reunião eu não me senti à vontade, mas depois eu comecei a me soltar para mi vai ser um pouco difícil pois não sou de muito falar"


  • "Ate que me senti a vontade, mas como não sou muito de falar preferi só ouvir, ate que concordei com muitas opiniões. Quem sabe com mais reuniões se sinta mais a vontade e todos participem. Essas reuniões só tendem a melhorar a convivência , o companheirismo. E as vezes as pessoas ate tem educação, respeito, mas preferem não usar"


  • "... acho que esse trabalho vai ajudar muito o ambiente de trabalho, pois cada pessoa poderá se desabafar e cada um poderá entender o outro melhor".


  • "Gostei da reunião e gostaria que tivesse mais vezes e espero que todos a levem a serio e comecem a falar o que pensam, pois e sempre assim ninguém fala quando precisa, sempre se calam... por isso convivemos com a arrogância, e falta de educação principalmente das lideres"


  • "Gostei muito, talvez seja esta a saída para que todos possam crescer em pouco mais ouvindo as diferenças dos outros e o que magoa o outro, aprendendo o que é ser humilde e respeitar cada um como é".


  • "Me senti que essa reunião foi um debate muito importante para todos nos... alguns as vezes se desentendem


  • "Achei muito legal discursar sobre o nosso dia a dia de trabalho. As vezes sobre carrega mas gosto de trabalhar aqui. As vezes sou muito tímida para conversar em grupo, gosto mais de observar falar pouco e ouvir mis é claro que tenho minhas idéias e opiniões...importante saber as idéias de outras pessoas que convivem com você dia a dia"


  • "Gostei muito da reunião porque faz as pessoas se entrouxarem melhor, saber o que se passa por cada um e tentar melhor o relacionamento para que não entrasse em atrito e respeitar a cada dia mais o próximo.. espero que venha mais vezes"


  • "... Eu acho muito importante que sempre tenhamos essa conversa, pois seria muito gostoso que cada um saísse de sua casa para trabalhar contente, com vontade de trabalhar..."


  • "Bom, vários aspectos foram falados, debatidos, exposições de nossa vida no angulo profissional, e verdades de coisas reprimidas de funcionários, onde devemos melhorar para que tenhamos uma boa convivência, como uma equipe...".


  • "È uma experiência nova que da oportunidade das pessoas se expressarem e dizer o que pensam dar uma opinião, no que acha que se deve mudar, para que com tudo isso possamos ter um ambiente melhor de trabalho"


  • "Fiquei muito feliz com o desenrolar da reunião, apesar d eu não ter falado nada, você consegui tirar o máximo das pessoas, e espero que nas próximas reuniões possamos mostrar melhor como é nossa atitude com as lideres...minha sugestão seria poder mostrar melhor as atitudes das líderes com relação a nós funcionários"


  • "Me senti como peixinho fora da água, sem palpite para dar, pois para com minha pessoa não tenho problema nenhum... se tenho problema em casa não trago para meu setor, posso estar com o maior problema estou sempre sorrindo..."


  • "Eu me senti muito bem.. Mas acharia que essa turma deveria ser mais verdadeira, mais humilde..."".


  • "Gosto do trabalho em grupo, pois faz com que cada um amadureça e tome consciência de que somos diferentes um dos outros e com isso vamos aprendendo a tratar as pessoas com mais respeito, respeitando os limites de cada um, o que com bastante trabalho um dia conseguiremos " Este depoimento é de uma funcionária que participo de um grupo de 7 encontros quando era estagiaria (grupo de adolescentes 17 a 18 anos estudantes e trabalhadoras)


  • "Da minha opiniões eu achei uma atitude muito legal da empresa, porque não é qualquer empresa que dá a oportunidade para o funcionário a falar o que pensa, e o que acha que esta certo ou errado.


  • "Pra falar verdade ainda não me senti a vontade pode ser que dando continuidade a essa atividade, a relação venha a fluir mais porque a tendência é melhorar".


    • È importante destacar que através da fala escrita às pessoas não só trazem depoimentos do sentimento de bem estar, mas também de quem se sente "peixe fora da água". A imagem de ter trabalhado o grupo, ter mexido, permitido as pessoas falar e se expressar esta na maioria dos depoimentos. Junto ao sentimento estão as mensagens dos aspectos não abordados pelo grupo, mas ao mesmo tempo a esperança de poder usar este espaço para trabalhar melhores as diferenças e dificuldades com as lideres do setor. Penso importante não ter compactuado com a idéia de excluir a liderança e incluí-la para permitir que esse espaço não seja um espaço de catarses "desabafo" e sim um espaço de construção de relações mais saudáveis entre os membros da equipe, capazes de reconhecer o outro, falar sobre si mesmo e sobre as diferenças. Crescer no dizer de algum com o outro.

    Sem dúvida o trabalho grupoanalitico é uma excelente estratégia de trabalho dentro do espaço institucional, organizacional e empresarial. Este "discursar sobre o dia a dia de trabalho", permite elaborar as relações de trabalho, aprender a reconhecer as próprias limitações, encontrar um sentido a própria dificuldade, aceitar as diferenças, reconhecer o outro. É possível trabalhar analiticamente, favorecendo as cadeias associativas grupais, permitir os questionamentos e a comunicação entre os membros. A aliança de trabalho a confiança das pessoas para com o trabalho é um grande aliado transferência. Duas pessoas desse grupo têm sessões individuais comigo uma a seis meses e a outra há dois meses, uma terceira pessoa dessa equipe encerrou um processo de oito meses o ano passado. É muito claro para quem ainda atendo individualmente, que estes espaços são diferentes um de outro.

    Os resultados obtidos com outros grupos e equipes dentro da empresa têm mostrado resultados positivos e favorecido a diminuição de conflitos dentro desses espaços. Ele tem funções psicoprofilacticas e preventivas e permitem também resolver eventuais dificuldades.

    María Antonieta Pezo del Pino de Fisch
    Psicóloga e psicanalista
    Endereço Consultório:
    Av. Faria LIma 1826 Conj. 903 CEP 01452-920
    Jd. Paulistano - São Paulo
    Tel: 3032 9125 Fax: 3815 1430
    E-mail: gruppa36@hotmail.com, pezofischma@starmedia.com
    Bibliografia
    Kaës, René, 1996 El grupo y el sujeto del grupo, Elementos para una teoria psicanalítica del grupo Ed. Amorrortu, Buenos Aires.
    Kaës, Rene, 1976 El Aparato Psíquico Grupal Construcciones de grupo, Granica Editor, Barcelona, España
    Freud, Sigmund, 1921 Psicologia de las Masas, Obras Completas, Vol. I, Ed. Biblioteca Nueva, Madrid, 1948